ПАО «Ростелеком» Филиал во Владимирской и Ивановской областях
по договоренности
Описание
- ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
-Многоканальная телефонная связь для входящих звонков с целью консультации клиентов.
-Организация работы интернет магазина: согласование доставки/работа с заказами (прием и подтверждение)
-Техническая поддержка письменных обращений - ПОДДЕРЖКА В ЧАТАХ ОПЕРАТИВНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ КЛИЕНТОВ: решение любых вопросов клиента в одном окне
- ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ: программа Flomni собирает запросы из всех мессенджеров и популярных соц сетей. КРУГЛОСУТОЧНАЯ ПОДДЕРЖКА: специалисты работают 24/7
- ЧАТ-БОТ: позволяет снизить нагрузку на линии, быстро решить вопрос клиента без оператора. МНОГОКАНАЛЬНОСТЬ: один оператор может обрабатывать до 4х клиентских запросов одновременно и до 11 чатов в час
- ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ ТАЙНЫЙ ЗВОНЯЩИЙ: оценка выполнения стандартов через звонок на горячую линию. Заполнение чек-листа
- МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: проведем опрос для интересующей вас целевой аудитории. Исследуем долю рынка, сервис и продукты ваших конкурентов
- ИНФОРМИРОВАНИЕ: оперативное оповещение Ваших клиентов/сотрудников об акциях/изменениях IVR: многоуровневый настраиваемый
- IVR ГЕНЕРАЦИЯ ЛИДОВ: сбор контактных данных потенциальных клиентов, заинтересованных в приобретении ваших продуктов/услуг EMET Робот-оператор нового поколения, обучающийся с помощью нейросети При поступлении большого количества звонков важно оперативно отвечать и не терять ни единого звонка. EMET автоматизированно зафиксирует информацию, сформирует отчет и передаст оператору на обработку в готовом виде. Позволит сократить расходы на сотрудников call-центра на 50% и увеличьте эффективность звонков в 2 раза.
