Аудит коммуникаций с клиентами

CUSTOMER LINES

Показать контакты

Мы - команда поддержки вашего клиентского сервиса....

Подробнее

Информация прошла проверку модератором
Показать все

Москва

от 4 900 до 9 900 р.

Показать контакты

Описание

Закажите анализ скриптов и диалогов вашего клиентского отдела, а также "Мониторинг" каналов связи: чаты, звонки, формы.

Сбор метрик для отчета KPI. ____ CUSTOMER-LINES — команда поддержки вашего клиентского сервиса.
Снижаем расходы и повышаем эффективность в отделах продаж и контакт-центрах. Мы понимаем, что работа с клиентами (продажи, поддержка) требует от вас большого внимания и быстрой реакции 24/7.
Обратитесь к нам, если вам требуется новый опыт решения возникающих задач.

О компании

Мы - команда поддержки вашего клиентского сервиса. Снижаем расходы и повышаем эффективность в отделах продаж и контакт-центрах.

Наши ключевые компетенции: выстраивание основных торговых процессов, управление командой, развитие продаж.

Консультации и поддержка руководителей в части развития собственного клиентского сервиса
Аудит коммуникаций с клиентами, сбор метрик (чаты, звонки, оффлайн).
Боты, CRM, автоматизация
Персонал, найм, обучение, KPI

А также:

Аудит бизнес-процессов.
Аудит технологий онлайн обслуживания клиентов (чаты, мессенджеры, требования).
Создание рабочих инструкций и регламентов для сотрудников (клиентский сервис, колл-центр, отдел продаж)
Создание автоматизированных систем продаж: автоворонки, чат-боты, CRM.
Поиск новых точек роста в бизнесе (ecom, b2b, retail).
Поиск неочевидных проблем и болей клиентов (аудитории) для улучшения продукта.
Поиск гипотез для новых продуктов в бизнесе. 8. Проведение глубинных интервью с клиентами с целью улучшения продукта.
Анализ конкурентов под задачи продукта.
Проектирование изменений для масштабирования и повышения эффективности.
Построение отдела продаж с нуля или оптимизация текущего отдела: разработка KPI, мотивации, системы контроля качества и автоматизации процессов для снижения расходов.