Описание
КОНТРОЛЬ- Качество работы фронт-персонала: компетентность, коммуникабельность, активность, вежливость, внимание и пр.
- Внешний вид и дисциплина сотрудников
- Скорость обслуживания
- Оформление локаций, мерчандайзинг
- Чистота, соблюдение законодательных и санитарных норм
ОБУЧЕНИЕ
- Анкета по каждой проверке – демонстрация сильных и слабых сторон локации
- Работа над ошибками, возможность оспаривания результатов на портале
- Автоматизированные подсказки для проработки проседающих стандартов
- Система постановки и контроля выполнения задач по результатам полученных оценок
МОТИВАЦИЯ
- Нематериальная мотивация по итогам проверок – рейтинги локаций/сотрудников, благодарности, грамоты, звания, номинации и т.д.
- Материальная мотивация – бонусы, премии за выполнение KPI по сервису, призы за выполнение ключевых стандартов