Автоматизация колл-центра
Мы - команда поддержки вашего клиентского сервиса....
Информация прошла проверку модератором
Показать все
Показать все
О компании
Мы - команда поддержки вашего клиентского сервиса. Снижаем расходы и повышаем эффективность в отделах продаж и контакт-центрах. Наши ключевые компетенции: выстраивание основных торговых процессов, управление командой, развитие продаж.
- Консультации и поддержка руководителей в части развития собственного клиентского сервиса
- Аудит коммуникаций с клиентами, сбор метрик (чаты, звонки, оффлайн).
- Боты, CRM, автоматизация
- Персонал, найм, обучение, KPI
А также:
- Аудит бизнес-процессов.
- Аудит технологий онлайн обслуживания клиентов (чаты, мессенджеры, требования).
- Создание рабочих инструкций и регламентов для сотрудников (клиентский сервис, колл-центр, отдел продаж)
- Создание автоматизированных систем продаж: автоворонки, чат-боты, CRM.
- Поиск новых точек роста в бизнесе (ecom, b2b, retail).
- Поиск неочевидных проблем и болей клиентов (аудитории) для улучшения продукта.
- Поиск гипотез для новых продуктов в бизнесе. 8. Проведение глубинных интервью с клиентами с целью улучшения продукта.
- Анализ конкурентов под задачи продукта.
- Проектирование изменений для масштабирования и повышения эффективности.
- Построение отдела продаж с нуля или оптимизация текущего отдела: разработка KPI, мотивации, системы контроля качества и автоматизации процессов для снижения расходов.