Боты, CRM, автоматизация для клиентской поддержки

Мы - команда поддержки вашего клиентского сервиса. Снижаем расходы и повышаем эффективность в отделах продаж и контакт-центрах.

Наши ключевые компетенции: выстраивание основных торговых процессов, управление командой, развитие продаж.

1. Консультации и поддержка руководителей в части развития собственного клиентского сервиса
2. Аудит коммуникаций с клиентами, сбор метрик (чаты, звонки, оффлайн).
3. Боты, CRM, автоматизация
4. Персонал, найм, обучение, KPI

А также:

1. Аудит бизнес-процессов.
2. Аудит технологий онлайн обслуживания клиентов (чаты, мессенджеры, требования).
3. Создание рабочих инструкций и регламентов для сотрудников (клиентский сервис, колл-центр, отдел продаж)
4. Создание автоматизированных систем продаж: автоворонки, чат-боты, CRM.
5. Поиск новых точек роста в бизнесе (ecom, b2b, retail).
6. Поиск неочевидных проблем и болей клиентов (аудитории) для улучшения продукта.
7. Поиск гипотез для новых продуктов в бизнесе. 8. Проведение глубинных интервью с клиентами с целью улучшения продукта.
8. Анализ конкурентов под задачи продукта.
9. Проектирование изменений для масштабирования и повышения эффективности.
10.Построение отдела продаж с нуля или оптимизация текущего отдела: разработка KPI, мотивации, системы контроля качества и автоматизации процессов для снижения расходов.