Описание
Фиксация критериев качества результатов, сроков, распределения ответственности и полномочий подразделений в рамках отдельных процессов.
Что получает заказчик:
- Схему организации бизнеса/технологию работы компании, соответствующую стратегическим задачам;
- Предложения по оптимизации «проблемных» бизнес-процессов, а также критерии качества и временные нормативы процессов;
- Распределение ответственности за качество и сроки исполнения основных процессов;
- Для точек контакта с клиентами: единый фирменный стиль обслуживания, стандарты для сотрудников контактной зоны, стандарты взаимодействия на стыках точек контактов (omnichannel).
Какие задачи решает:
- Внедрить новые процессы, которые актуальны для достижения целей компании;
- Необходимо повысить эффективность на отдельных участках работы: ускорить получение результата / повысить его надежность / снизить трудозатраты и стоимость.